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品质管理

1.以顾客为关注焦点
  组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足顾客要求并超越其期望。
2. 领导作用
  组织者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。
3. 全员参与
  各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给组织带来效益。岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。
4. 过程方法
  将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。 流程图方法。
5. 管理的系统方法
  针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6.持续改进
  是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
7. 基于事实的决策方法:
  针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8. 互利的供方关系
  通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。
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